Сервис по-русски

Автобус из Валдая мёртво застрял в пробке, когда объезжал Тосно. В итоге вместо 22 часов добрался до Купчина только далеко за полночь. Пассажиры дружно вспомнили Валентину Ивановну, благодаря которой метро стали закрывать на час раньше.
А у автовокзала на Обводном ещё интереснее. Мало того, что его здание уже заперли со всех сторон. Охранявший здание мент погнал пассажиров по большому кругу через тёмные дворы (ночи уже не белые, а освещение ещё не включили).
Напрашиваются вопросы:
1. К френдам-юристам. Какие формулировки Гражданского Кодекса применимы в данной ситуации? Какова ответственность перевозчика за опоздания и его последствия? О каком ущербе для пассажиров здесь можно говорить?
2. К зарубежным френдам. Что происходит в подобных случаях в Вашей стране? Или у Вас просто не бывает ни пробок, ни опозданий?